Beyaz eşya servisi talebinde bulunmadan önce en çok merak edilen konuları beş başlık altında topladık: ücret ve onay süreci, randevu ve hizmet bölgeleri, yedek parça ve garanti, cihazlara özgü arızalar ve yetkili servis ile özel servis arasındaki fark. Cevapları kısa ve net tutmaya, emin olmadığımız bir konuda söz vermemeye özen gösterdik.
Ücret, parça ve garanti gibi konularda genel ilkelerimiz değişmez: fiyat işlem öncesinde bildirilir, onayınız olmadan işlem yapılmaz ve işçilik garantisinin süresi ile kapsamı servis fişinde yazılı olarak yer alır. Cihaza özgü cevaplar ise markaya, modele ve arızanın türüne göre farklılık gösterebilir.
Belirli bir arızanın nedenini araştırıyorsanız arıza rehberimizdeki adım adım kontrol listeleri işinize yarayabilir. Hangi cihazlara baktığımızı hizmetlerimiz sayfasında görebilirsiniz. Sorunuzun cevabı burada yoksa iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir ya da WhatsApp'tan yazabilirsiniz.
Ücret ve Onay
Telefonda ya da WhatsApp'ta arızayı dinleyerek olası nedenler hakkında genel bilgi verebiliriz, ancak kesin ücret söylemek çoğu zaman doğru olmaz. Aynı belirti, basit bir tıkanıklıktan parça arızasına kadar farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Kesin ücret, teknisyenin cihazı yerinde incelemesinden sonra ve işlem öncesinde bildirilir.
Başlıca etkenler arızanın türü, değişmesi gereken bir parça olup olmadığı, parçanın orijinal ya da uyumlu olması, cihazın yaşı ve cihaza erişimin zorluğudur. Örneğin ankastre bir cihazın dolaptan çıkarılması gerekiyorsa iş süresi uzar. Bu kalemlerin tamamı işlemden önce size açıklanır.
Karar tamamen sizindir; onayınız olmadan hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmaz. Tespitten sonra onarımı ertelemeyi ya da yeni cihaz almayı tercih edebilirsiniz. Varsa ziyaret ve tespit sürecine ilişkin ücretlendirme de randevu sırasında size bildirilir.
Teknisyen çalışırken ilk tespitte görünmeyen ikinci bir sorunla karşılaşırsa önce sizi bilgilendirir. Ek işlemin ne olduğu ve ücrete etkisi anlatılır; yeni onayınız olmadan çalışmaya devam edilmez.
Ödeme seçenekleri randevu sırasında bildirilir. Ödenecek tutar yalnızca onayladığınız işlem ve parçalardan oluşur; onay vermediğiniz bir kalem tutara eklenmez.
Evet, onarım sonunda yapılan işlemi gösteren bir servis fişi verilir. İşçilik garantisinin süresi ve kapsamı da bu fişte yazılı olarak yer alır. Sonradan bir sorun yaşarsanız başvurunuzu bu fişle yapabilirsiniz.
Randevu ve Bölgeler
Haftanın her günü 08:30–20:00 arasında hizmet veriyoruz; cumartesi ve pazar günleri de bu saatler geçerlidir. Randevu saatini adresinize ve o günkü programa göre sizinle birlikte belirleriz.
Talebinizi günün erken saatlerinde iletmeniz ve cihaz, marka ve arıza bilgisini net vermeniz planlamayı kolaylaştırır. Aynı gün servis, uygunluk durumuna göre yapılır; o günkü yoğunluk nedeniyle mümkün olmazsa size en yakın uygun zamanı öneririz.
İzmit merkezde ve çevre mahallelerde, örneğin Yahya Kaptan, Alikahya, Bekirdere, Yenişehir ve Kuruçeşme'de yerinde servis veriyoruz. Adını burada görmediğiniz bir mahalledeyseniz bizi arayın ya da WhatsApp'tan yazın; adresinize göre bilgi verelim.
Evet, arıza tespitinden sonra ücret bildirilip onayınız alınacağı için evde karar verebilecek bir yetişkinin bulunması gerekir. Cihazın önünün açık olması ve model etiketine ulaşılabilmesi de işi hızlandırır.
Planınız değişirse bizi arayarak ya da WhatsApp'tan yazarak haber vermeniz yeterli. Mümkün olduğunca erken bildirmeniz, size yeni ve uygun bir saat ayarlamamızı kolaylaştırır.
Parça ve Garanti
Orijinal parça, cihazın üreticisi tarafından ya da üretici adına üretilen parçadır. Uyumlu parça ise başka bir üretici tarafından aynı işlevi görecek şekilde üretilir; fiyat ve bulunabilirlik açısından farklılık gösterebilir. Hangisinin kullanılacağı işlemden önce size söylenir.
Evet. Teknisyenimiz kullanılacak parçayı işlemden önce açıklar ve onayınız olmadan parça değişimi yapılmaz. Kararınızı parçanın türü, bulunabilirliği ve cihazın yaşı gibi etkenleri birlikte değerlendirerek verebilirsiniz.
Özellikle eski veya az bulunan modellerde bazı parçaların ayrıca temin edilmesi gerekebilir. Bu durumda parçanın temin süreci hakkında size bilgi verilir ve cihazın o süre içinde güvenle kullanılıp kullanılamayacağı söylenir.
İşçilik garantisi, yaptığımız onarım ve işçilikle ilgilidir. Kapsamın ayrıntıları ve garantinin süresi servis fişinde yazılı olarak belirtilir; bu nedenle fişi saklamanız önemlidir.
Servis fişinizi hazır tutarak bizi arayın veya WhatsApp'tan yazın. Sorunun garanti kapsamında olup olmadığı, fişte yazan kapsam ve süreye göre değerlendirilir.
Etkilenebilir; üretici garanti şartları, yetkili servis dışında yapılan müdahaleleri kapsam dışında bırakabilir. Bu yüzden garanti süresi devam eden cihazlarda önce üreticinin yetkili servisine başvurmanızı öneririz.
Cihaz ve Arızalar
Fişin takılı ve sigortanın açık olduğunu, musluğun açık olduğunu, kapağın tam kapandığını ve seçilen programı kontrol edin. Çamaşır ve bulaşık makinelerinde filtre ve hortum, buzdolabında ise kapı contası ve termostat ayarı sık rastlanan basit nedenlerdir. Cihazın gövdesini veya elektrik aksamını açmayı gerektiren işlemleri teknisyene bırakın.
Çoğu zaman değildir. Soğutucu gaz kapalı bir devrede dolaşır ve normal kullanımda azalmaz; eksiliyorsa bir kaçak vardır ve kaçak giderilmeden gaz eklemek kalıcı çözüm olmaz. Soğutmama şikâyeti fan, buz çözme sistemi, termostat, kondenser kirliliği veya kompresör kaynaklı da olabilir; doğru tespit için teknisyen kontrolü gerekir.
Evet. Ankastre buzdolabı ve ankastre fırınların yanı sıra ankastre bulaşık makinelerinin arıza tespiti ve onarımını da yapıyoruz. Bazı arızalarda cihazın dolaptan çıkarılması gerekebilir; bu durum işlem öncesinde size anlatılır.
En sık nedenler dengesiz yük, ayarlanmamış ayaklar ve yeni kurulan makinelerde sökülmemiş taşıma cıvatalarıdır. Taşıma cıvataları takılıyken makineyi çalıştırmak ciddi hasara yol açabilir. Ayakları tesviye edip yükü dengelediğiniz hâlde sorun sürüyorsa amortisör, yay veya rulman kontrolü için teknisyen gerekir.
Önce tüy filtresini, yoğuşmalı modellerde su haznesini ve çıkarılabilen kondenseri temizleyin; makineyi aşırı doldurmadığınızdan emin olun. Bu adımlardan sonra sorun devam ediyorsa ısıtıcı, nem sensörü veya ısı pompası kontrolü gerekir ve bu işlemler teknisyen tarafından yapılmalıdır.
Yetkili Servis ve Marka
Yetkili servis, bir üreticinin kendi ağına dahil ettiği ve o markanın garanti işlemlerini yürüten servistir. Özel servis ise üreticiye bağlı olmadan farklı markaların cihazlarını onarır. Biz özel ve çok markalı bir teknik servisiz; hiçbir markanın yetkili servisi değiliz.
Cihazınızın üretici garantisi devam ediyorsa garanti haklarınızın korunması için önce markanın yetkili servisine başvurmanızı öneririz. Garanti süresi dolmuş cihazlarda tercih sizindir; bu durumda bize telefon, WhatsApp veya web formu üzerinden ulaşabilirsiniz.
Evet, çok markalı bir servis olarak Arçelik, Beko, Bosch, Siemens, Profilo, Vestel ve Samsung gibi markaların cihazlarıyla sıkça çalışıyoruz. Bu markaların hiçbirinin yetkili servisi değiliz; marka adlarını yalnızca hangi cihazlara baktığımızı belirtmek için kullanıyoruz.
Markanın resmi web sitesindeki servis listesine bakabilir veya üreticinin müşteri hizmetlerini arayarak doğrulayabilirsiniz. Kendini yetkili servis gibi tanıtan ancak bu listede yer almayan firmalara karşı dikkatli olun. Biz özel servis olduğumuzu her aşamada açıkça belirtiriz.
Hayır, garanti süresi dolduktan sonra cihazınızı dilediğiniz servise onartabilirsiniz. Bu noktada ücretin işlem öncesinde bildirilmesine, kullanılacak parçanın açıkça söylenmesine ve işçilik garantisinin yazılı olmasına dikkat etmenizi öneririz.
