Hizmet koşullarımız kısaca şöyledir: Randevu sizinle birlikte belirlenir, teknisyen önce arıza tespiti yapar, ücret ve parça türü işlemden önce bildirilir ve onayınız olmadan işlem yapılmaz. Yapılan işçilik garantilidir; garantinin süresi ve kapsamı servis fişinde yazılı olarak belirtilir. Her işlem için bağlayıcı olan, size verilen servis fişindeki koşullardır.
Bu sayfada
Bu sayfa, İzmit Beyaz Eşya Servisi'nin yerinde servis hizmetlerinde uyguladığı hizmet koşullarını ve işçilik garantisinin nasıl işlediğini açıklar. Metin genel bilgilendirme amaçlıdır; her işlem için bağlayıcı olan, işlem sonunda size verilen servis fişinde yazan koşullardır. Tüketici mevzuatından doğan yasal haklarınız her durumda saklıdır.
Koşullar; İzmit merkez ve çevre mahallelerde buzdolabı, derin dondurucu, çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi ile fırınlar için verdiğimiz arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetlerinin tümünde geçerlidir.
Randevu ve ziyaret
Servis talebinizi telefonla, WhatsApp'tan veya online arıza kaydı formuyla iletebilirsiniz. Ziyaret saati, her gün 08:30–20:00 arasındaki çalışma saatlerimiz içinde sizinle birlikte belirlenir; uygunluk durumuna göre aynı gün servis planlanabilir.
Ziyaret sırasında evde karar verebilecek bir yetişkinin bulunması ve cihaza erişimin mümkün olması gerekir. Planlanan saatte bizden kaynaklanan bir değişiklik olması gerekirse bunu sizinle önceden paylaşır, yeni saati birlikte belirleriz.
Cihazınızın üretici garantisi devam ediyorsa, garanti haklarınızın korunması açısından önce üreticinin yetkili servisine başvurmanızı öneririz. Hiçbir markanın yetkili servisi değiliz; garanti kapsamındaki bir cihaz için yine de bizi çağırmayı tercih ederseniz bu durumu işlemden önce size ayrıca hatırlatırız.
Arıza tespiti ve fiyat onayı
Her ziyaret, teknisyenin cihazı yerinde incelediği arıza tespitiyle başlar. Tespitin ardından arızanın nedeni, yapılacak işlem, kullanılacak parça ve ücret size bildirilir. Onarım ya da parça değişimi yalnızca açık onayınızdan sonra yapılır; çalışma sırasında yeni bir ihtiyaç ortaya çıkarsa onayınız yeniden alınır.
Onay vermemeniz halinde cihaza herhangi bir onarım uygulanmaz. Tespit sırasında güvenlik riski taşıyan bir durum görülürse, onarım yapılmasa bile bu size açıkça bildirilir ve cihazı onarılana kadar kullanmamanız önerilir. Ücretin hangi etkenlerle oluştuğunu servis ücretleri sayfamızda ayrıntılı olarak anlattık.
Yedek parça politikası
- Orijinal veya uyumlu parça. Takılacak parçanın üreticinin orijinal parçası mı, yoksa aynı işlevi gören uyumlu bir parça mı olduğu işleme başlamadan önce size söylenir; seçim onayınızla kesinleşir.
- Parça temini. Gereken parça ziyaret sırasında hazırda değilse temin süreci size anlatılır ve onarım ikinci bir ziyarette tamamlanır.
- Sökülen parçalar. Değiştirilen eski parça işlem sonunda size gösterilir; böylece neyin neden değiştiğini kendi gözünüzle görürsünüz.
İşçilik garantisi nasıl işler?
Yaptığımız işçilik garantilidir. Garantinin süresi ve kapsamı, işlem sonunda düzenlenen servis fişinde yazılı olarak belirtilir. Garanti, servis fişinde adı geçen onarım ve işçilikle ilgilidir; cihazın tamamını kapsayan bir üretici garantisinin yerine geçmez.
Servis fişinde neler yer alır?
- Ziyaret tarihi ve cihaz bilgisi (tür, marka, model)
- Tespit edilen arıza ve yapılan işlem
- Değiştirilen parça ve parçanın orijinal mi uyumlu mu olduğu
- Onayladığınız toplam ücret
- İşçilik garantisinin süresi ve kapsamı
Onarımdan sonra aynı belirti yeniden ortaya çıkarsa servis fişinizi hazır tutarak bize ulaşın. Teknisyenimiz cihazı inceler; sorunun yapılan işlemle ilgili olup olmadığı fişteki kapsama göre değerlendirilir. Garantiyle ilgili diğer soruların cevaplarını sık sorulan sorular sayfamızda bulabilirsiniz.
İpucu: Servis fişini cihazın garanti belgesi ve faturasıyla birlikte saklayın. Fişin fotoğrafını çekmek, belgenin kaybolma ihtimaline karşı pratik bir önlemdir.
Garantinin kapsamadığı durumlar
İşçilik garantisi, onarımın kendisinden kaynaklanan sorunlara yöneliktir. Aşağıdaki gibi durumlar, servis fişinde aksi belirtilmedikçe genellikle garanti kapsamı dışında değerlendirilir:
- Cihazın kullanım kılavuzuna aykırı biçimde kullanılması veya kapasitesinin üzerinde zorlanması
- Onarımdan sonra cihaza başka kişilerce müdahale edilmesi
- Elektrik dalgalanması, yıldırım, su baskını veya yangın gibi cihaz dışı etkenlerden doğan hasarlar
- Taşıma, düşme veya darbe sonucu oluşan hasarlar
- Onarılan parça ve işlemle ilgisi olmayan, sonradan ortaya çıkan yeni arızalar
- Kireç, tüy veya kir birikimi gibi düzenli bakımla önlenebilecek sorunlar
Bu liste genel bir çerçeve sunar; geçerli kapsam her zaman servis fişinizde yazandır.
Ödeme, iptal ve erteleme
Ödeme
Ödenecek tutar yalnızca onay verdiğiniz işlem ve parçalardan oluşur; onaylamadığınız hiçbir kalem tutara eklenmez. Yapılan işlem, değişen parça ve tutar servis fişinde gösterilir.
İptal ve erteleme
Randevunuzu iptal etmek ya da ertelemek isterseniz bizi arayarak veya WhatsApp'tan yazarak haber vermeniz yeterlidir. Ne kadar erken bildirirseniz size yeni bir saat ayarlamak o kadar kolay olur. Servis fişinde yer alan kişisel bilgilerinizin nasıl işlendiğini KVKK aydınlatma metnimizde okuyabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Garantinin süresi ve kapsamı, yapılan işleme göre işlem sonunda verilen servis fişinde yazılı olarak belirtilir. Bu nedenle fişi cihazın belgeleriyle birlikte saklamanızı öneririz.
Sorun servis fişinde belirtilen süre içindeyse ve yapılan işlemle ilgiliyse fişteki garanti koşulları uygulanır. Kapsam dışında yeni bir arıza tespit edilirse bu ayrıca bildirilir ve onayınız alınır.
Evet. Teknisyenimiz değiştirdiği parçayı işlem sonunda size gösterir ve parçanın neden değiştirildiğini açıklar.
Onarımdan sonra cihaza başka kişilerce müdahale edilmesi, işçilik garantisinin değerlendirilmesini etkileyebilir. Bir sorun yaşarsanız önce bize ulaşmanız, garantinin fişteki koşullara göre işletilmesini kolaylaştırır.
