Beyaz eşya servis ücreti; cihazın türüne, arızanın niteliğine, parça gerekip gerekmediğine, kullanılacak parçanın orijinal ya da uyumlu olmasına ve işçiliğe göre belirlenir. Bu nedenle kesin ücret, teknisyen cihazı yerinde inceleyip arızayı tespit ettikten sonra netleşir. Ücret işleme başlamadan önce size bildirilir; onayınız olmadan hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmaz.
Bu sayfada
Beyaz eşya servis ücreti; cihazın türüne, arızanın niteliğine, parça gerekip gerekmediğine, parçanın orijinal ya da uyumlu olmasına ve işçiliğe göre belirlenir. Bu sayfada rakam vermiyoruz, çünkü doğru rakam ancak arıza tespitinden sonra ortaya çıkar. Bunun yerine ücretin hangi mantıkla oluştuğunu ve sürecin her adımında hangi bilgiyi alacağınızı anlatıyoruz.
Servis ücreti hangi kalemlerden oluşur?
Bir onarımın bedeli temelde iki kalemden oluşur: işçilik ve varsa değişen parça. İşçilik, teknisyenin arızayı bulmak ve gidermek için harcadığı emeği ve kullandığı ölçüm ekipmanını karşılar. Parça kalemi ise yalnızca bir parçanın gerçekten değişmesi gerektiğinde ortaya çıkar.
Ziyaret veya arıza tespiti için ayrıca bir ücret uygulanıp uygulanmayacağı, randevu oluşturulurken size söylenir. Böylece teknisyen kapınıza gelmeden önce hangi durumda neyle karşılaşacağınızı bilirsiniz.
Cihazınızın üretici garantisi sürüyorsa, kapsam dahilindeki arızalar için önce üreticinin yetkili servisine başvurmanızı öneririz. Bu hem garanti haklarınızı korur hem de gereksiz bir ödemenin önüne geçebilir; biz hiçbir markanın yetkili servisi değiliz.
Ücreti belirleyen etkenler nelerdir?
Aynı cihazda bile iki onarımın ücreti birbirinden çok farklı olabilir. Aşağıdaki tablo, ücreti belirleyen başlıca etkenleri ve bunların nasıl etki ettiğini özetliyor.
| Etken | Ücrete etkisi |
|---|---|
| Cihaz türü | Kapalı soğutma devresi olan buzdolabı ve derin dondurucularda bazı işlemler özel ekipman ister; fırında ise onarımların çoğu ısıtıcı ve bağlantı tarafında kalır. Cihazın yapısı, işin kapsamını baştan belirler. |
| Arızanın niteliği | Tıkalı bir filtrenin açılması veya bir ayarın düzeltilmesi kısa sürer. Kaçak arama, kart arızası ya da rulman değişimi gibi işler çok daha fazla emek ve zaman gerektirir. |
| Parça gereksinimi | Arıza temizlik veya ayarla çözülüyorsa parça kalemi oluşmaz. Parça gerekiyorsa toplam ücretin belirleyici kısmı çoğu zaman o parçadır. |
| Orijinal veya uyumlu parça | İki seçenek arasında fiyat ve bulunabilirlik farkı olabilir. Hangisinin takılacağı işlemden önce söylenir; tercihe göre toplam ücret değişebilir. |
| İşçilik ve erişim | Cihaza ulaşmak için ankastre montajın sökülmesi ya da kazan, tambur gibi iç grupların açılması gerekiyorsa işçilik süresi uzar. |
| Cihazın yaşı | Eski modellerde parça seçeneği daralır; parça az bulunur hâle geldiğinde hem temin süreci hem de toplam maliyet etkilenebilir. |
Ücret size ne zaman ve nasıl bildirilir?
Ücreti, teknisyenimiz cihazı yerinde inceleyip arızanın kaynağını bulduktan sonra ve işleme başlamadan önce öğrenirsiniz. Bildirim tek bir rakamdan ibaret değildir; şu bilgileri birlikte alırsınız:
- Arızanın ne olduğu ve neden kaynaklandığı
- Yapılacak işlem ve varsa değişecek parça
- Parçanın orijinal mi uyumlu mu olacağı
- İşçilik ve parça dahil toplam ücret
Çalışma sırasında ilk tespitte görünmeyen ikinci bir sorun çıkarsa teknisyen durur ve sizden yeniden onay ister. Onayladığınız işlem ve ücret servis fişine yazılır; işçilik garantisinin süresi ve kapsamı da aynı fişte yer alır. Ayrıntılar için hizmet koşullarımıza bakabilirsiniz.
İpucu: Bildirilen ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu sormaktan çekinmeyin. İşçilik ile parça ayrımını bilmek, özellikle orijinal ve uyumlu parça arasında seçim yaparken kararınızı kolaylaştırır.
Onay vermezseniz ne olur?
Karar sizindir ve onay vermemek de geçerli bir seçenektir. Bu durumda cihazınızda hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmaz. Tespit sırasında açılan kapaklar ve sökülen parçalar yerine takılır, cihaz bulunduğu düzende bırakılır.
Düşünmek, aile içinde konuşmak ya da başka bir görüş almak isteyebilirsiniz; bu çok doğaldır. Daha sonra onarıma karar verirseniz yeni bir ziyaret planlanır. Tespit edilen arıza güvenlik riski taşıyorsa, örneğin gövdeye elektrik kaçağı varsa, teknisyenimiz cihazı onarılana kadar kullanmamanızı açıkça söyler.
Telefonda neden kesin fiyat verilemez?
Telefonda anlatılan belirti, arızanın kendisi değil yalnızca sonucudur. Alttan pişirmeyen bir fırının arkasında yanmış bir alt rezistans da olabilir, termostat arızası ya da bağlantı klemensinde gevşemiş bir kablo da. Bu üç ihtimalin hem işlemi hem de ücreti birbirinden farklıdır; belirtinin ayrıntılarını fırın alttan pişirmiyor rehberimizde anlattık.
Benzer şekilde suyu ısıtmayan bir bulaşık makinesinde ısıtıcı, NTC sensör veya kontrol kartı sorumlu olabilir. Görmeden verilen bir fiyat ya gereğinden yüksek çıkar ya da kapıda değişir; ikisini de doğru bulmuyoruz. Telefonda ve WhatsApp'ta olası nedenler hakkında bilgi verebiliriz. Online arıza kaydına model etiketinin fotoğrafını eklerseniz parça bulunabilirliğine de önceden bakabiliriz.
Onarım mı, yenileme mi? Kararı kolaylaştıran sorular
Ücreti öğrendiğinizde akla gelen ilk soru genellikle onarımın buna değip değmeyeceğidir. Kararı sizin yerinize vermeyiz; ama aşağıdaki soruları sırayla yanıtlamak çoğu zaman tabloyu netleştirir:
- Güvenlik riski var mı? Gövdeye kaçak, yanmış kablo ya da gaz kokusu gibi durumlarda önce cihazın güvenle kullanılabilir hâle gelmesi gerekir; karar bundan sonra konuşulur.
- Arıza tekil mi? Tek bir parçanın değişimiyle çözülen bir arıza ile birkaç ana parçanın aynı anda yorulması aynı şey değildir.
- Cihazın genel durumu nasıl? Gövde, iç hazne, kazan ve menteşeler sağlamsa onarım cihaza yeni bir kullanım dönemi kazandırabilir.
- Onarım bedeli yeni bir cihazla nasıl kıyaslanıyor? Kıyas yaparken yalnızca bugünkü bedele değil, cihazın kalan kullanım ömrüne ve enerji tüketimine de bakın.
- Parça bulunabiliyor mu? Orijinal ya da uyumlu parça temin edilemiyorsa onarım seçeneği daralır.
Onarımın mantıklı olmadığını düşündüğümüz durumda bunu açıkça söyleriz. Cihaz gruplarına göre onarım kapsamını hizmetlerimiz sayfasında bulabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Kesin ücret, teknisyen cihazı yerinde inceleyip arızayı tespit ettikten sonra ve işleme başlamadan önce bildirilir. Randevu sırasında ise ziyaret ve arıza tespitine dair uygulanan koşulları öğrenebilirsiniz.
Değişebilir, çünkü orijinal ve uyumlu parça arasında fiyat ve bulunabilirlik farkı olabilir. Teknisyen mümkün olduğunda iki seçeneği birlikte anlatır, seçimi siz yaparsınız.
Her arıza için gereken işlem ve parça ayrı ayrı açıklanır, toplam ücret buna göre bildirilir. Hangi işlemi yaptıracağınıza siz karar verirsiniz; güvenlik açısından birlikte yapılması gereken bir işlem varsa bu da belirtilir.
Onayladığınız işlem, değişen parça ve ücret servis fişine yazılır. Fişte yer almayan ya da onay vermediğiniz bir kalem tutara eklenmez.
Bakımda ücret, bakımı yapılacak cihaz sayısına ve yapılacak kontrol ile temizlik işlemlerine göre belirlenir ve işlem öncesinde bildirilir. Bakım sırasında parça değişimi gerektiren bir sorun görülürse bunun ücreti ayrıca söylenir ve onayınız alınır.
