Bu sayfada
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (“KVKK”) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır. Amacı, servis talebi oluşturan, bizimle iletişime geçen ve hizmet alan kişilerin kişisel verilerinin nasıl işlendiğini açıklamaktır.
Veri Sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu, İzmit Beyaz Eşya Servisi adıyla hizmet veren aşağıdaki işletmedir:
- Unvan: İzmit Beyaz Eşya Servisi
- Adres: Kadıköy Mah. Reşitpaşa Sok. No: 28, 41050 İzmit / Kocaeli
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Servis sürecinin yürütülmesi için yalnızca gerekli olan verileri işleriz:
| Veri kategorisi | Örnek veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad |
| İletişim | Telefon numarası |
| Adres | Servis adresi, mahalle |
| Müşteri işlem | Cihaz türü, marka ve model, seri etiketi bilgisi, arıza açıklaması, randevu tarihi ve saati, yapılan işlem, servis fişi ve fatura bilgileri |
| Görsel kayıt | Tarafınızca gönderilmesi halinde cihaza veya seri etiketine ait fotoğraf ve videolar |
| İşlem güvenliği | Siteyi ziyaret ettiğinizde barındırma sağlayıcısının sunucu kayıtlarında tutulan IP adresi ve tarayıcı bilgisi |
Servis talebi aşamasında T.C. kimlik numarası veya banka kartı bilgisi istemeyiz ve özel nitelikli kişisel veri (örneğin sağlık bilgisi) işlemeyiz.
İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenir:
- Servis talebinizi almak, değerlendirmek ve sizinle iletişim kurmak,
- Randevu planlamak ve teknisyen ziyaretini organize etmek,
- Arıza tespiti, onarım ve parça değişimi hizmetini yürütmek; ücret ve parça türünü önceden bildirmek,
- Servis fişi ve fatura düzenlemek, işçilik garantisi kapsamındaki taleplerinizi karşılamak,
- Talep ve şikâyetlerinizi yanıtlamak,
- Vergi ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülükleri yerine getirmek, yetkili kurumların taleplerini karşılamak,
- Olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak ve internet sitesinin güvenliğini sağlamak.
Bu amaçlar doğrultusunda verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası (md. 5/2-c): Servis talebinin alınması, randevu, arıza tespiti, onarım ve garanti süreçleri.
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç): Fatura düzenlenmesi, ticari defter ve belgelerin saklanması, yetkili kurumlara bilgi verilmesi.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e): Olası uyuşmazlıklarda servis kayıtlarının delil olarak kullanılması.
- Meşru menfaat (md. 5/2-f): Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla şikâyetlerin yönetimi, hizmet kalitesinin takibi ve internet sitesinin güvenliği.
Bu hukuki sebeplerin kapsamı dışında kalan bir işleme faaliyeti gerektiğinde, verileriniz yalnızca bu konuda ayrıca alınacak açık rızanıza dayanılarak işlenir. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz satılmaz ve pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Yalnızca yukarıdaki amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak şu alıcılara aktarılabilir:
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Hukuki bir yükümlülük bulunması veya yetkili makamlarca talep edilmesi halinde (örneğin vergi daireleri ve yargı mercileri).
- Hizmet sağlayıcılar: İnternet sitesinin barındırma hizmeti sağlayıcısı, iletişim hizmeti sağlayıcıları ve muhasebe hizmeti alınması halinde ilgili hizmet sağlayıcı; yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde.
WhatsApp ve yurt dışına aktarım: WhatsApp'ı iletişim kanalı olarak tercih etmeniz halinde mesajlarınız, Meta Platforms grubunun sunduğu WhatsApp altyapısı üzerinden iletilir ve bu altyapının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Barındırma sağlayıcısının sunucularının yurt dışında olması halinde sunucu kayıtları için de aynı durum geçerlidir. Bu tür aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlar (yeterlilik kararı, uygun güvenceler veya Kanun'da sayılan arızi aktarım hâlleri) çerçevesinde değerlendirilir. WhatsApp kullanmak istemezseniz bize telefonla da ulaşabilirsiniz; WhatsApp'ın veri işleme faaliyetleri ayrıca kendi gizlilik koşullarına tabidir.
Toplama Yöntemi ve Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, internet sitemizdeki arıza formuyla hazırlanıp tarafınızca gönderilen WhatsApp mesajları, yerinde servis sırasında düzenlenen servis fişi ve fatura gibi belgeler ile barındırma sağlayıcısının sunucu kayıtları aracılığıyla; sözlü, yazılı ve elektronik ortamda, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır. Arıza formu, girdiğiniz bilgileri sunucumuzda saklamaz. Ayrıntılar için gizlilik politikamıza bakabilirsiniz.
Verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca, mevzuatta bir süre öngörülmemişse işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanır. Fatura ve servis fişi gibi ticari kayıtlar, Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu'nun saklama yükümlülüklerine uygun şekilde muhafaza edilir. Saklama süresi sona eren veriler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
Veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Kişisel verileriniz eksik veya yanlış işlenmişse bunların düzeltilmesini isteme.
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru Yöntemi
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak Türkçe ve yazılı şekilde aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- Islak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter aracılığıyla: Kadıköy Mah. Reşitpaşa Sok. No: 28, 41050 İzmit / Kocaeli
- Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizden: info@izmitbeyazesyaservis.com
Başvurunuzda adınız, soyadınız, yazılı başvurularda imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası veya varsa kimlik numarası), tebligata esas adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz veya telefon numaranız ve talebinizin konusu yer almalıdır. Genel sorularınız için iletişim sayfamızdaki kanalları da kullanabilirsiniz.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi halinde KVKK'nın 14. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
